United Airline last name多了SR問題

摘要

這篇主要會談到,如何被UA系統坑了,ticket上名字多了”SR”,還有韓亞航空服務品質的經驗,還會介紹下次Action Item,如何避免

過程

幾個月前就定好了來回機票, 用UA點數訂的

回來的時候搭韓亞航空,發現在UA上面不能選位子, (ANA是可以),所以特別去韓亞航空官方網站用我的confirmation number去查,發現一直找不到,想說可能系統更新有delay,拖了一個月

今天又再次挑戰,直接打電話給韓亞航空,電話接上了,服務態度很差,過程中發現我的名字last name多了”SR”,所以不給過,我記得當時在UA訂票時候,我一直想改掉但一直不給改,本以為沒差,沒想到有差

後來打給UA,客服說如果是其他航空的話要打去其他航空,如果是UA自己的話,可以幫忙改,很快速(1–3 min)幫我改好了

雖然改好了國內UA線,但韓亞還是沒改,明天早起再打電話去改

Root Cause

主要是一開始註冊時候,弄到SR,所以在profile顯示SR

NOTE: 這邊名字沒有SR,所以我當時以為沒問題

然後每次訂機票時候,會選擇Traveler, default會到我們的profile,這時候名字會多了SR,這邊就會出現問題!!!!

Solution

在訂機票時候,要新增traveler,這時候可以讓”title” empty,就沒有”SR”出現了

實驗結果

• 第一個是我要求UA客服人員改的
• 最後一個是我用”new traveler”然後不填SR,看來成功

對於中間兩個,worst case是因為我用里程數訂購的,大不了重新定,或是直接買票(當時訂購時候,選擇多,而且25K,現在都要44K),里程數價值變低

之後再附上打電話溝通的結果!

希望幫到其他mistake的人